Quand utiliser cette procédure ?
Utilisez cette fiche lorsqu’un adhérent a oublié son mot de passe ou que celui qu’il utilise est refusé. Elle concerne le compte du site de votre association. Pour retrouver l’accès au portail Assistance, consultez Compte et connexion : retrouver le bon accès.
Avant de commencer
La personne doit avoir accès à sa boîte email. Elle réalisera elle-même la demande et choisira son nouveau mot de passe. Vous n’avez besoin ni de son mot de passe, ni du lien personnel reçu par email.
1. Ouvrir le bon site
Invitez la personne à ouvrir le site de votre association, puis son formulaire de connexion. Sur un site proposant le menu Espace adhérent, sélectionnez Se connecter.
Vérifiez ensemble l’adresse du site affichée dans le navigateur. Un compte utilisé sur un autre site ne donne pas automatiquement accès à celui de votre association.
2. Demander le lien de récupération
Sous le formulaire de connexion, sélectionnez mot de passe oublié ?.
Dans la page Récupération de mot de passe, saisissez dans Votre adresse email l’adresse utilisée pour ce compte, sans espace ajouté. Cliquez une seule fois sur OK.
La confirmation affichée ne suffit pas à établir que l’email est arrivé : il faut vérifier sa réception dans la boîte correspondante.
3. Ouvrir le dernier email reçu
Demandez à la personne de consulter sa boîte email et ses courriers indésirables. Si plusieurs demandes ont été faites, elle doit utiliser le message correspondant à la dernière demande.
Elle ouvre elle-même le lien de récupération. Le lien est personnel : il ne doit pas être transféré à l’équipe de l’association.
4. Choisir le nouveau mot de passe
Sur la page ouverte depuis l’email, la personne saisit son nouveau mot de passe, le confirme lorsque le formulaire le demande, puis valide en respectant les indications affichées.
Elle revient ensuite au formulaire de connexion du même site et utilise le nouveau mot de passe. Si son navigateur propose encore l’ancien, elle remplace cette valeur.
Vérifier le résultat
La récupération est terminée lorsque la personne accède à son espace avec son compte habituel. Un message annonçant seulement l’envoi d’un email ne confirme pas ce résultat.
Si la connexion fonctionne mais qu’une activité n’est pas accessible, vérifiez séparément les conditions d’inscription et d’adhésion. Il n’est pas utile de recommencer la récupération du mot de passe pour ce seul motif.
Si le lien est refusé
Repartez du formulaire du même site, faites une nouvelle demande, puis utilisez uniquement le nouveau message. Si ce lien est à nouveau refusé, transmettez au support l’adresse du site, l’heure de la demande et le texte exact de l’erreur. Ne transmettez ni mot de passe, ni code, ni lien de récupération.
Évitez de créer une nouvelle fiche pour contourner le blocage : elle pourrait séparer le compte de son historique d’adhésion.