Plus votre demande contient les bons éléments dès le départ, plus elle sera facile à traiter.
Informations souvent utiles
Selon le cas, préparez :
- l’adresse du site concerné ;
- le nom de la page ou de l’écran ;
- le profil concerné ;
- l’identifiant d’un article, d’un événement, d’une cotisation ou d’un adhérent si vous l’avez ;
- le message d’erreur exact s’il existe ;
- une ou plusieurs captures quand elles apportent vraiment un contexte utile.
Quand le problème dépend d’un parcours
Si le problème apparaît pendant une action, indiquez aussi :
- les étapes suivies ;
- le moment où le blocage apparaît ;
- si le problème se reproduit toujours ;
- si d’autres personnes voient la même chose.
Pour les demandes métier
Si votre demande concerne :
- une adhésion ;
- une cotisation ;
- un événement ;
- une inscription ;
- un paiement ;
pensez à préciser immédiatement l’objet concerné.
Bon réflexe
Si vous faites une capture, ajoutez aussi un texte court qui explique ce qu’il faut regarder.
Une capture seule ne suffit pas toujours.