Quel compte faut-il utiliser ?
Pour administrer le site de votre organisation, utilisez l’adresse de connexion de ce site. Pour consulter les services Blobul, les demandes d’assistance ou les informations de votre organisation, utilisez le portail Assistance. Une même adresse email peut exister dans les deux espaces sans que les mots de passe soient identiques.
Le mot de passe est refusé
Vérifiez l’adresse du site, l’email saisi, les majuscules et les espaces ajoutés par copier-coller. Utilisez ensuite la fonction de réinitialisation du service concerné. Un ancien lien de réinitialisation peut expirer : demandez-en un nouveau et n’utilisez que le dernier reçu.
Aucun email de réinitialisation n’arrive
Contrôlez les courriers indésirables, les onglets automatiques et l’orthographe de l’adresse. Attendez quelques minutes avant de recommencer afin d’éviter plusieurs liens concurrents. Si rien n’arrive, transmettez au support l’adresse concernée et l’heure de la demande, sans communiquer votre mot de passe.
La connexion fonctionne mais un écran manque
Il s’agit généralement d’un droit d’accès. Précisez l’écran recherché et le rôle attendu. Ne partagez pas un compte administrateur : chaque personne doit utiliser son propre accès.