Cette fiche concerne l’accès à assistance.blobul.com.
Elle ne décrit pas la connexion d’un adhérent sur son site, mais la connexion d’un administrateur de site au portail d’assistance.
Qui peut se connecter ?
L’accès au site d’assistance est réservé aux personnes autorisées à administrer un site suivi par Blobul.
Cela signifie qu’un compte utilisateur ordinaire sur votre site public ne donne pas automatiquement accès à l’espace d’assistance.
Il faut bien distinguer :
- le compte utilisé par un adhérent ou un utilisateur sur son site ;
- le compte utilisé par un administrateur pour accéder au site d’assistance.
Se connecter depuis votre site
Depuis assistance.blobul.com, sélectionnez Espace client dans l’en-tête du site.
Sur la page Retrouvez votre espace client sur votre site :
- ouvrez la liste Votre site ;
- sélectionnez votre association ou votre organisation ;
- cliquez sur Accéder à mon espace client ;
- sur votre site, connectez-vous avec le compte qui y est déjà associé ;
- utilisez ensuite le lien d’accès direct vers Blobul proposé dans votre espace client.
Ce parcours évite de créer un second compte et transmet à Assistance les droits déjà liés à votre site.
Utiliser la connexion classique
Si vous disposez déjà d’un compte propre au site Assistance, ouvrez Espace client, puis sélectionnez Se connecter directement dans le bloc Vous avez déjà un compte Assistance ?.
Saisissez votre login ou votre adresse email, entrez votre mot de passe, puis cliquez sur Valider.
Si vous n’avez pas encore de compte
Deux cas sont possibles :
Vous avez déjà un accès administrateur sur votre site
Utilisez en priorité la sélection Votre site décrite ci-dessus afin de conserver les droits associés à ce compte.
Vous devez créer ou faire créer votre accès
Dans ce cas, utilisez la procédure de création de compte prévue sur le site d’assistance ou demandez l’ouverture de l’accès si votre structure n’est pas encore reconnue.
En cas d’échec de connexion
Si la connexion ne fonctionne pas :
- vérifiez d’abord l’adresse email utilisée ;
- assurez-vous que vous êtes bien sur le site d’assistance et non sur votre site public ;
- contrôlez si un message d’erreur précise un problème d’identifiant ou de mot de passe ;
- pour un compte Assistance classique, sélectionnez mot de passe oublié ? ;
- saisissez l’adresse email associée au compte, puis cliquez sur OK.
FAQ - Problème de connexion
Je n’arrive pas à me connecter
Commencez par vérifier les informations les plus simples :
- l’adresse email saisie ;
- l’identifiant ou login, si vous utilisez un login au lieu de l’email ;
- le mot de passe ;
- le site sur lequel vous essayez de vous connecter.
Une erreur fréquente consiste à utiliser un compte prévu pour le site public alors que l’accès demandé concerne l’assistance, ou l’inverse.
Le mot de passe ne fonctionne plus
Utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe depuis le formulaire de connexion.
Si vous faites plusieurs demandes de réinitialisation, utilisez toujours le lien du dernier email reçu.
Les anciens emails de réinitialisation peuvent ne plus être valables.
Si plusieurs messages sont arrivés dans votre boîte, ne cliquez pas sur un lien ancien retrouvé plus haut dans la conversation.
Je n’ai pas reçu l’email de réinitialisation
Vérifiez :
- que l’adresse email saisie est la bonne ;
- que le message n’est pas arrivé en spam ou courrier indésirable ;
- que vous consultez bien la boîte correspondant au compte utilisé ;
- que vous n’avez pas saisi un espace avant ou après l’adresse email.
Que doit vérifier un administrateur ?
Si une personne ne parvient toujours pas à se connecter, un administrateur doit contrôler :
- que l’adresse email du compte est correcte ;
- que l’adresse ne contient pas d’espace avant, après ou au milieu ;
- que la même adresse email n’est pas attribuée à une autre fiche ;
- que la fiche du compte n’est pas à la corbeille ;
- que le compte correspond bien au bon usage : assistance, site client, administrateur, rédacteur ou utilisateur public.
Si plusieurs fiches utilisent la même adresse email, la connexion ou la récupération de mot de passe peut devenir confuse.
Il faut alors corriger les fiches avant de relancer une nouvelle demande de réinitialisation.
Bon usage
Si vous gérez plusieurs sites, gardez une méthode claire pour savoir quel compte sert à quoi.
Cela évite de confondre :
- l’administration d’un site client ;
- l’usage du site d’assistance ;
- les comptes utilisateurs ordinaires.
En cas de doute, vérifiez d’abord l’adresse du site affichée dans votre navigateur avant de réinitialiser un mot de passe ou de créer un nouvel accès.