Avant d’ouvrir une demande, prenez quelques minutes pour vérifier les points les plus simples.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Commencez par contrôler :
- si le problème concerne bien votre site et non le site d’assistance ;
- si vous êtes connecté avec le bon compte ;
- si la fonction concernée fait bien partie de votre site ;
- si la réponse ne se trouve pas déjà dans la documentation ;
- si le problème se produit toujours après un nouvel essai.
Quand la documentation suffit souvent
La documentation peut déjà résoudre beaucoup de cas courants :
- question sur un écran d’administration ;
- doute sur une procédure ;
- différence entre deux profils ;
- configuration d’un événement, d’une cotisation ou d’une infolettre ;
- comportement normal d’une fonction que l’on découvre.
Quand il vaut mieux ouvrir une demande
Ouvrez une demande si :
- vous pensez qu’il s’agit d’un bug ;
- une action normalement possible ne fonctionne plus ;
- un message d’erreur bloque votre travail ;
- un cas réel ne peut pas être résolu avec la documentation ;
- vous avez besoin d’une vérification sur votre site ou votre configuration.