Quel type d’email cherchez-vous ?
Une confirmation est déclenchée par une action précise ; un email d’événement est envoyé depuis la gestion des inscrits ; une infolettre est une campagne préparée avec une liste de diffusion. Le contenu, les destinataires et le suivi ne se règlent donc pas au même endroit.
Un destinataire n’a rien reçu
Vérifiez son adresse, les indésirables et l’heure de l’action. Confirmez que l’action a réellement été validée et que le destinataire appartenait à la cible au moment de l’envoi. Évitez de renvoyer immédiatement à toute une liste.
Plusieurs personnes sont concernées
Notez le type de message, l’heure de départ, la liste ou l’événement utilisé et quelques exemples représentatifs. Ne transmettez pas une liste complète de contacts si trois exemples suffisent.
Peut-on modifier le message ?
Cela dépend du module qui l’envoie. Certains modèles sont configurables, d’autres protègent des informations indispensables au parcours. Faites vérifier le modèle exact avant de prévoir une personnalisation.