Trois circuits différents peuvent utiliser votre nom de domaine :
- les boîtes email de l’association, utilisées dans un logiciel de messagerie ;
- les notifications automatiques envoyées par le site ;
- les infolettres et listes de diffusion.
Boîtes email de l’association
Les adresses comme [email protected] peuvent être hébergées par Infomaniak ou par un autre fournisseur. Leur création, leurs alias, leurs quotas et leurs mots de passe se gèrent chez ce fournisseur, selon le contrat souscrit.
Notifications du site
Les confirmations d’inscription, de paiement ou de changement de compte sont produites par le site puis transmises par le service d’envoi configuré. Une boîte email qui fonctionne n’est donc pas une preuve que les notifications du site fonctionnent, et inversement.
Infolettres
Les campagnes et listes de diffusion disposent de leurs propres écrans de préparation, d’envoi et de suivi. Vérifiez toujours la liste destinataire et utilisez un envoi de test avant une campagne réelle.
Demander de l’aide
Dans le formulaire d’assistance, indiquez :
- l’adresse concernée ;
- s’il s’agit d’une boîte, d’une notification ou d’une infolettre ;
- la date approximative du problème ;
- le message d’erreur, sans mot de passe ni donnée confidentielle.