Une bonne demande d’assistance n’a pas besoin d’être longue.
Elle doit surtout être claire, concrète et facile à vérifier.
Ce qu’il faut expliquer
Essayez d’indiquer :
- ce que vous vouliez faire ;
- sur quelle page ou quel écran ;
- ce qu’il s’est passé réellement ;
- ce que vous attendiez à la place ;
- si le problème concerne tout le monde ou seulement un profil précis.
Les formulations les plus utiles
Préférez des formulations comme :
- “je suis sur la page…” ;
- “quand je clique sur…” ;
- “le problème apparaît pour…” ;
- “nous avons essayé…” ;
- “depuis telle date…” si vous le savez.
Ce qu’il vaut mieux éviter
Évitez si possible :
- les messages trop vagues ;
- les sujets du type “ça ne marche pas” sans détail ;
- les demandes qui mélangent plusieurs problèmes différents ;
- les captures sans contexte.
Bon réflexe
Si votre demande concerne un écran précis, nommez-le.
Si elle concerne un adhérent, un événement ou une cotisation, dites-le dès le début.