Formulaire de demande d’assistance Contacter l’équipe support Vos coordonnées Votre nom et prénom * Votre email * Saisir une adresse email au format [email protected] Votre association * Adresse de votre site * Exemple : https://www.votre-association.org Votre demande Veuillez laisser ce champ vide : Sujet de votre demande * Thématique * Adhésion Inscription à un événement Paiement ou facturation Connexion ou compte utilisateur Contenu ou documentation Dysfonctionnement technique Affichage ou graphisme Suggestion d’amélioration Suivi d’une demande existante Autre demande Impact * Choisissez le niveau selon l’impact réel sur votre activité. Normal — question ou gêne limitée Important — une fonction est difficilement utilisable Bloquant — une activité essentielle est interrompue Adresse exacte de la page concernée Copiez l’adresse affichée dans votre navigateur lorsque le problème se produit. Description et éléments utiles Décrivez votre besoin ou le problème constaté * Indiquez ce que vous faisiez, ce qui s’est passé et depuis quand. Étapes pour reproduire le problème Une action par ligne, si la demande concerne un dysfonctionnement. Résultat attendu Pièces jointes Jusqu’à 3 fichiers JPG, PNG, WebP, PDF, TXT, DOCX ou ODT. 5 Mo maximum par fichier. Ne transmettez jamais de mot de passe ni de donnée bancaire. Fichier n° 1 Fichier n° 2 Fichier n° 3 Traitement des données Les informations transmises sont utilisées pour qualifier, traiter et suivre votre demande de support. J’ai pris connaissance de la politique de traitement des données et je comprends que mes informations seront utilisées pour répondre à cette demande. * Je confirme que mon message et mes pièces jointes ne contiennent aucun mot de passe, secret de connexion ou donnée bancaire. * J’autorise Blobul à réutiliser, après anonymisation, les éléments de cette demande pour améliorer la documentation et les procédures de support. Cette autorisation est facultative. Veuillez laisser ce champ vide : Valider Avant de demander de l’assistance Cette fiche aide à faire les premières vérifications utiles avant de contacter le support, pour gagner du temps et éviter les demandes incomplètes. Comment rédiger une demande efficace Cette fiche aide à rédiger une demande claire, utile et exploitable par l’équipe support. Les informations à préparer Cette fiche liste les informations qui aident le support à comprendre plus vite un problème ou une demande d’aide. En cas de blocage urgent Cette fiche aide à signaler un blocage important tout en donnant au support les éléments utiles pour intervenir efficacement.
Avant de demander de l’assistance Cette fiche aide à faire les premières vérifications utiles avant de contacter le support, pour gagner du temps et éviter les demandes incomplètes.
Comment rédiger une demande efficace Cette fiche aide à rédiger une demande claire, utile et exploitable par l’équipe support.
Les informations à préparer Cette fiche liste les informations qui aident le support à comprendre plus vite un problème ou une demande d’aide.
En cas de blocage urgent Cette fiche aide à signaler un blocage important tout en donnant au support les éléments utiles pour intervenir efficacement.
