Cette fiche présente le parcours de création de compte côté utilisateur.
Elle complète la fiche d’administration sur la configuration de l’inscription, mais reste ici centrée sur ce que voit la personne qui s’inscrit.
À quoi sert ce formulaire ?
Le formulaire de création de compte permet à un nouvel utilisateur :
- de créer son accès au site ;
- de renseigner les informations demandées par votre structure ;
- selon le contexte, de préparer une adhésion ou une demande d’accès.
Le contenu exact du formulaire peut varier d’un site à l’autre, car certains champs sont configurés par l’équipe d’administration.
Ce que l’utilisateur doit préparer
Avant de remplir le formulaire, l’utilisateur doit disposer :
- d’une adresse email valide ;
- des informations personnelles demandées par le site ;
- si nécessaire, des éléments utiles à son adhésion.
L’adresse email est particulièrement importante, car elle sert souvent à identifier le compte et à recevoir les messages de confirmation.
Pendant la saisie
Le formulaire peut demander :
- des informations d’identité ;
- des coordonnées ;
- des champs complémentaires selon votre organisation ;
- l’acceptation d’un règlement ou d’une mention particulière.
Les champs obligatoires doivent être remplis pour poursuivre.
Si un champ bloque la validation, il faut d’abord vérifier qu’il a bien été complété dans le bon format.
Après l’envoi du formulaire
Une fois le formulaire validé :
- le compte est créé ;
- un message de confirmation peut être affiché ;
- un email peut être envoyé ;
- selon la configuration du site, le compte peut être validé automatiquement ou attendre une étape complémentaire.
Dans certains cas, la création du compte ne suffit pas encore à donner tous les accès attendus.
Une adhésion, une validation manuelle ou un paiement peuvent encore être nécessaires.
Autrement dit, un compte créé n’est pas toujours un compte immédiatement opérationnel pour tous les usages du site.
Quand le compte est validé automatiquement
Sur certains sites, le compte peut être reconnu automatiquement si l’adresse email correspond déjà à une situation connue par le site.
Ce comportement dépend du paramétrage en place.
Si la validation automatique n’a pas lieu, cela ne signifie pas forcément qu’il y a une erreur.
Il peut simplement manquer une étape prévue par votre organisation.
Que faire en cas de difficulté ?
Si un utilisateur n’arrive pas à créer son compte :
- vérifiez qu’il utilise la bonne adresse email ;
- contrôlez que tous les champs obligatoires sont bien compris ;
- regardez si un message d’erreur apparaît ;
- vérifiez ensuite la configuration du formulaire côté administration si le problème se répète.
Bon usage
Si vous accompagnez un nouvel utilisateur, évitez de lui donner trop de consignes à la fois.
Commencez par vérifier que le compte a bien été créé, puis seulement ensuite les éventuelles étapes d’adhésion ou de paiement.
Si plusieurs personnes se plaignent du même blocage, le bon réflexe est ensuite de relire la configuration du formulaire plutôt que de corriger les dossiers un par un.