Que couvre la maintenance ?
Selon le contrat de votre organisation, elle peut inclure l’hébergement, le nom de domaine, les mises à jour de SPIP et des composants Blobul, les correctifs de sécurité et de compatibilité, les sauvegardes techniques ainsi que le diagnostic d’incidents. Votre contrat et votre espace client restent la référence.
Qu’est-ce qui n’est pas automatiquement inclus ?
Une nouvelle fonction, une refonte graphique, un import important, une migration ou une intervention hors périmètre peut nécessiter un devis. Demandez une qualification avant de lancer une opération sensible.
Comment demander une intervention ?
Utilisez le formulaire de demande d’assistance et indiquez :
- la page concernée ;
- le résultat attendu et ce qui se produit réellement ;
- les étapes permettant de reproduire le problème ;
- l’heure approximative et le nombre de personnes touchées ;
- une capture sans donnée personnelle inutile.
Comment sont utilisées les sauvegardes ?
Elles servent à restaurer un état technique lorsque cela est possible. Leur fréquence, leur rétention et leur périmètre dépendent du site et de l’hébergement. Elles ne remplacent pas une vérification avant suppression, import ou migration.